L’audit du CRM et de relation client de Comauditing est l’outil indispensable préalable à la mise en cohérence de l’ensemble des canaux et programmes relationnels. Cet audit de la relation client dans son ensemble procède à l’évaluation de la totalité des points de contacts clients.
La relation client doit désormais être au coeur des enjeux de l’entreprise ou de l’organisation (Customer centric)
Souvent construite par étapes successives, la relation client peine parfois à jouer sa pleine efficacité, faute d’une totale cohérence omnicanal.
Au coeur de la relation client, les points de contact clients sont portés par des processus, des métiers et des systèmes d’information au service d’une stratégie marketing de service rendu au client.
L’audit de la relation client de Comauditing analyse l’ensemble des points de contact et de relation avec la clientèle de l’entreprise ou de l’organisation. Cet audit offre à la direction générale un nouveau regard analytique à la fois panoramique et en profondeur, permettant les prises de décisions nécessaires dans les domaines organisationnels, fonctionnels, et techniques en matière de relation client.
L’audit de CRM et de la relation client de Comauditing est un outil d’aide à la décision permettant à la direction générale de s’abstraire de la seule logique des outils imposés par les éditeurs et les intégrateurs, et de disposer d’analyses pertinentes préalables à toute décision en matière de stratégie, d’outil, d’organisation pour l’évolution pertinente de la relation client de l’entreprise ou de l’organisation.
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